Quando devo segnalare un difetto?

Quando devo segnalare un difetto?

È importante segnalare un difetto non appena viene riscontrato, preferibilmente entro un breve periodo di tempo dall'acquisto o dall'inizio dell'utilizzo del prodotto.

La normativa europea stabilisce che il consumatore ha fino a due anni di tempo dalla data di acquisto per far valere la garanzia legale, ma è consigliabile agire tempestivamente per facilitare la valutazione del problema.

Se il difetto si manifesta entro i primi sei mesi dall'acquisto, si presume che fosse già presente al momento della consegna, a meno che il venditore non dimostri il contrario.

Dopo i sei mesi, potrebbe essere necessario fornire ulteriori prove che il problema sia dovuto a un difetto di fabbricazione e non a usura o utilizzo improprio.

Se l'acquisto è stato effettuato con partita IVA per scopi professionali, la garanzia si riduce a un anno. In ogni caso, il difetto deve essere segnalato entro due mesi dalla sua scoperta per poter usufruire della garanzia.

Per segnalare un difetto, contatta il nostro servizio clienti fornendo una descrizione dettagliata del problema, foto chiare del prodotto e la prova di acquisto. Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà le istruzioni per procedere.