¿Cuándo debo reportar un defecto?
Es importante reportar un defecto tan pronto como se detecte, preferiblemente dentro de un breve período después de la compra o del inicio del uso del producto.
La normativa europea establece que los consumidores tienen hasta dos años desde la fecha de compra para hacer valer la garantía legal, pero es recomendable actuar con rapidez para facilitar la evaluación del problema.
Si el defecto aparece dentro de los primeros seis meses después de la compra, se presume que ya existía en el momento de la entrega, a menos que el vendedor demuestre lo contrario.
Después de seis meses, puede ser necesario proporcionar pruebas adicionales de que el problema se debe a un defecto de fabricación y no al desgaste normal o al uso inadecuado.
Para las compras realizadas con un número de IVA con fines profesionales, la garantía legal se reduce a un año. En cualquier caso, el defecto debe ser reportado dentro de los dos meses posteriores a su descubrimiento para poder hacer uso de la garantía.
Para reportar un defecto, sigue las instrucciones en el siguiente artículo: Mi producto tiene un defecto, ¿qué debo hacer?